A legutóbbi cikkemre sok pozitív visszajelzés érkezett, ugyanakkor voltak olyan kérdések is, hogy mit is értek értékteremtő értékesítés alatt. Megpróbálom lerajzolni másképp a lényeget.

Az előbb említett cikkben arról írtam, hogy manapság már nem elég az, ha pusztán arra figyelsz, hogy kielégítsd az ügyfeled igényeit. Azt is meg kell értened, hogy mi motiválja őt. Ha igazán az ő igényeihez szeretnéd igazítani a megoldásodat, szolgáltatásodat, termékedet, akkor tudnod kell, hogy kik az ügyfeled ügyfelei, ők mit akarnak, milyen problémáik vannak, milyen az attitűdjük, és hogyan döntenek.

Éppen ezért visszafelé kell gondolkodnod. A végfelhasználótól, vagyis a fogyasztótól kell elindulnod az értékláncon egészen az ügyfeledig.

Valahogy így:
 

A: A DuPont a Procter & Gamble szállítója.

B: A Procter & Gamble a Tesco szállítója.

C: A Tesco a kiskereskedő, aki kapcsolatban áll az ügyfelekkel.

D: Ügyfelek (vásárlók).

Jó példa erre, ahogy ezt a DuPont Packaging és a Procter & Gamble csinálja.